Medierea conflictelor este o negociere a părților prin care părțile însele încearcă să-și soluționeze conflictul cu ajutorul mediatorului, care este neutru, imparțial și respectă confidențialitatea celor discutate.
Ce face mediatorul? Mediatorul nu este judecător, nu are putere decizională, părțile nu sunt obligați să semneze acordul, rămâne la latitudinea lor, dacă sunt de acord cu el, îl semnează. Mediatorul nu dă nici o soluție, cu asistența mediatorului părțile însele ajung la o înțelegere, acordul este al lor și din această cauză sunt respectate de bună voie într-un procent foarte foarte ridicat.