Medierea conflictelor este o negociere a părţilor prin care părţile însele încearcă să-şi soluţioneze conflictul cu ajutorul mediatorului, care este neutru, imparţial şi respectă confidenţialitatea celor discutate.
Ce face mediatorul? Mediatorul nu este judecător, nu are putere decizională, părţile nu sunt obligaţi să semneze acordul, rămâne la latitudinea lor, dacă sunt de acord cu el, îl semnează. Mediatorul nu dă nici o soluţie, cu asistenţa mediatorului părţile însele ajung la o înţelegere, acordul este al lor şi din această cauză sunt respectate de bună voie într-un procent foarte foarte ridicat.